Gestão
Como escolher uma agência de marketing digital
Oito perguntas para fazer na reunião de proposta, cinco sinais de alerta é o que deve estar escrito no contrato antes de assinar.
7 min de leituraFluxo Ads
Escrevemos este artigo sabendo que ele pode nos custar contrato: varias das perguntas abaixo são desconfortaveis para qualquer agência, inclusive para nos. Mas cliente que contrata sem saber o que perguntar sai insatisfeito, e isso custa mais caro.
As oito perguntas
- As contas de anúncio ficam no meu nome? A resposta certa é sim, com acesso de administrador para você. Conta no CNPJ da agência significa que você perde todo o histórico se sair.
- Qual é o honorário e qual e a verba de mídia, separados? Número único esconde margem sobre a verba.
- Que evento vocês vao usar como conversão? Se a resposta for "clique no WhatsApp", pergunte como vao medir venda de verdade.
- Como vocês medem o retorno? Custo por lead não basta. Tem que chegar em custo por venda em algum momento.
- Quem vai trabalhar na minha conta e quantas contas essa pessoa atende? Preço muito baixo costuma significar carteira grande demais.
- Com que frequência a conta e ajustada? Semanal é o mínimo. Mensal significa até trinta dias de verba mal alocada.
- O que acontece se eu quiser sair? Aviso prévio de 30 dias e entrega de acessos e o razoável. Multa de fidelidade é sinal de que a retenção não vem do resultado.
- Vocês já atenderam alguém do meu setor? Não é obrigatório, mas muda a velocidade dos primeiros noventa dias.
Cinco sinais de alerta
| Sinal | Por que preocupa |
|---|---|
| Garantia de primeiro lugar no Google | O Google não vende posição orgânica. Quem garante está vendendo o que não controla |
| Garantia de retorno em reais | Ninguém controla leilão de anúncio nem a conversão do seu site |
| Relatório só com alcance, impressão e curtida | São métricas que sobem sozinhas e não dizem nada sobre venda |
| Recusa em dar acesso as contas | Sem acesso você não consegue auditar nem levar embora o histórico |
| Proposta identica para negócios diferentes | Sinal de pacote pronto, não de diagnóstico |
O que deve estar no contrato
- Escopo com entregaveis nomeados, não "gestão de marketing digital".
- Propriedade das contas, do site e dos dados, explicita.
- Prazo de aviso prévio é como se da a devolução de acessos.
- Frequência de relatório e de reunião.
- O que é honorário é o que é repasse a terceiros.
Sobre expectativa de prazo
Agência seria diz que tráfego pago responde em semanas e SEO responde em meses, mesmo sabendo que a promessa rápida vende melhor. Se a proposta prometer resultado orgânico em trinta dias, ou o entendimento e raso ou a promessa e deliberada.
| Frente | Primeiros sinais | Resultado consolidado |
|---|---|---|
| Tráfego pago | 7 a 15 dias | 60 a 90 dias |
| SEO | 60 a 90 dias | 6 a 12 meses |
| Google Meu Negócio | 15 a 30 dias | 3 a 6 meses |
| Automação e CRM | Imediato após subir | 30 a 60 dias |
Quando não contratar agência
Há casos em que a resposta honesta é não contratar ainda. Se a verba de mídia disponível for muito baixa, o honorário pesa mais que a mídia e a conta não fecha. Se o produto ainda não tem oferta definida ou o atendimento não da conta do volume atual, gerar mais lead só aumenta a perda.
Nesses casos, o melhor primeiro passo costuma ser resolver o gargalo interno: organizar o atendimento, montar o perfil no Google e arrumar a medição. Depois disso, a agência rende muito mais.