Assistência técnica
Marketing para assistência técnica de celular e eletrônicos
Assistência técnica vive de busca local com urgência: a pessoa quebrou a tela agora e vai escolher entre as três primeiras opções do mapa. Por isso o trabalho começa pelo Google Meu Negócio e pelas páginas de busca por aparelho e marca, e não pelas redes sociais. A Fluxo já atendeu assistências técnicas e conhece o padrão: o custo por lead é baixo, o ciclo de decisão é de minutos, é quem responde primeiro no WhatsApp costuma fechar.
O que ouvimos
Os problemas que aparecem sempre neste setor
O cliente compara três assistências no mapa e escolhe em menos de cinco minutos, quase sempre pela avaliação e pela distância.
O lead chega pelo WhatsApp perguntando preço de tela, e a demora de vinte minutos já perdeu a venda para o concorrente.
Marca e aparelho mudam o preço e o prazo, mas o site tem uma página só dizendo "consertamos tudo".
Fora do horário comercial chega volume alto de mensagem que ninguém responde até o dia seguinte.
A margem por serviço e apertada, então verba de mídia desperdicada aparece rápido no caixa.
Como resolvemos
O que a Fluxo faz neste setor
- 01
Perfil no mapa em primeiro lugar
Categoria correta, serviços listados por aparelho, fotos da bancada e rotina de avaliações. É o canal com maior intenção de compra do setor, e o mais barato.
- 02
Uma página por aparelho e por marca
Quem procura "troca de tela de iPhone" não aceita cair numa página genérica. Cada aparelho e cada marca com página própria, com o defeito típico daquela linha.
- 03
Resposta imediata no WhatsApp
Agente que responde na hora, informa faixa de preço e prazo, e agenda. Cobre a madrugada e o fim de semana, que é onde a concorrência dorme.
- 04
Campanhas por urgência
Campanha de pesquisa segmentada por defeito e por raio de distância, com verba concentrada no horário em que o cliente decide.
A ordem que funciona neste setor
A tentação é começar pelo Instagram, porque e visível. Mas a decisão de onde consertar um aparelho quebrado não passa por feed: passa por busca, com urgência e com um raio geográfico curto.
| Ordem | Frente | Por que nessa posição |
|---|---|---|
| 1 | Google Meu Negócio | Maior intenção, menor custo, resultado em semanas |
| 2 | Resposta no WhatsApp | Sem isso, o lead gerado nas outras frentes vaza |
| 3 | Páginas por aparelho e marca | Constroi tráfego orgânico que não depende de verba |
| 4 | Google Ads de pesquisa | Compra o pico de urgência enquanto o orgânico amadurece |
| 5 | Redes sociais | Sustenta a confiança de quem chegou pelos outros canais |
Por que página por marca muda o resultado
Quem busca "conserto de placa de Samsung" é quem busca "troca de bateria de iPhone" tem problema, preço e urgência diferentes. Uma página genérica de "assistência técnica" não ranqueia bem para nenhuma das duas, porque não responde especificamente a nenhuma.
O detalhe que separa página útil de fazenda de conteudo: cada página precisa carregar o que é verdade só daquela linha. Dobradiça que racha a moldura e assunto de notebook Acer e HP, teclado borboleta e de MacBook, linha verde no AMOLED e de Samsung. Página de marca com texto trocado de nome o Google ignora.
O gargalo real: tempo de resposta
Em quase toda assistência que audita a operação com a gente, o problema maior não é falta de lead: e lead que chega e não é respondido rápido o bastante. O cliente com o celular quebrado manda mensagem para três lugares ao mesmo tempo e fecha com quem responde primeiro.
Por isso o agente de IA no WhatsApp costuma dar retorno mais rápido do que aumentar verba de anúncio. Ele responde na hora, já informa a faixa de preço daquele modelo, e passa para o técnico quando a conversa exige diagnóstico.
Avaliações são o ativo do setor
Nenhum outro fator pesa tanto na escolha de uma assistência quanto a nota e o volume de avaliações. É um setor em que o cliente está entregando um aparelho caro para um desconhecido, então a prova social não é detalhe, é a decisão.
A rotina que funciona: pedir avaliação na entrega do aparelho, com o cliente satisfeito e o link pronto, e responder todas, inclusive as ruins. O passo a passo esta no serviço de Google Meu Negócio.