CRM e automação de vendas
CRM e automação de vendas para parar de perder lead no meio
CRM é o sistema onde cada lead virá um registro com etapa, responsável e próximo passo, em vez de uma conversa perdida no celular de alguém. A Fluxo implanta o CRM desenhando o funil em cima do seu ciclo de venda real, integra com WhatsApp, site e campanhas para o lead entrar sozinho, configura follow-up automático de quem parou de responder e devolve a conversão de venda para as plataformas de anúncio. O resultado que interessa e saber, por etapa, onde a venda está sendo perdida.
- Kommo
- Funil de vendas
- Integração com WhatsApp
- Follow-up automático
- Conversão offline
- Distribuição de lead
- Relatório por etapa
O que entra
O que você recebe
- 01
Funil desenhado para o seu ciclo
Etapas que refletem como a sua venda acontece de verdade. Funil genérico de CRM faz a equipe registrar errado, e dado errado é pior que dado nenhum.
- 02
Entrada automática de lead
Formulário do site, campanha e WhatsApp caem direto no CRM com a origem marcada. Ninguém digita lead na mão, porque ninguém digita lead na mão por muito tempo.
- 03
Follow-up de quem sumiu
Sequência automática para lead que parou de responder. É a origem mais barata de venda que existe: gente que já demonstrou interesse.
- 04
Conversão de volta para o anúncio
Quando a venda fecha, a informação volta para a plataforma de anúncio. O algoritmo do Google passa a buscar quem compra, e não quem preenche formulário.
- 05
Distribuição e alerta
Lead distribuído por regra e aviso quando alguém fica parado numa etapa além do prazo combinado.
- 06
Relatório por etapa
Taxa de conversão de cada passo do funil. É o que mostra se o problema está na geração de lead ou no atendimento.
Processo
Como conduzimos
- 1
Mapa da venda atual
Entendemos como o lead chega hoje, quem atende, quanto tempo leva é onde ele costuma sumir.
- 2
Desenho do funil
Etapas, critério de passagem entre elas e campos obrigatórios. Poucos campos, e todos usados.
- 3
Integrações
Site, campanhas, WhatsApp e agenda conectados. É aqui que o CRM deixa de ser trabalho extra e vira ferramenta.
- 4
Treinamento e adoção
Treinamento da equipe e acompanhamento nas primeiras semanas. CRM implantado que ninguém usa e o desfecho mais comum, e ele se decide aqui.
O buraco entre o anúncio e a venda
A maioria das empresas que investe em tráfego consegue dizer quanto custa um lead, e nenhuma consegue dizer quanto custa uma venda. O motivo é sempre o mesmo: o lead entra pelo anúncio, a conversa acontece no WhatsApp e a venda é fechada no boca a boca da equipe. Nada disso volta para o sistema.
Sem esse retorno, duas coisas ruins acontecem. A primeira é que você otimiza a campanha pelo custo por lead, que é a métrica errada. A segunda é que o algoritmo de anúncio, que aprende com o que você declara como conversão, aprende a trazer quem preenche formulário.
O que muda quando a venda volta para a plataforma
Quando o CRM devolve ao Google a informação de que aquele lead virou venda, o algoritmo passa a procurar pessoas parecidas com compradores, e não com curiosos. Na prática isso costuma reduzir o custo por venda mesmo quando o custo por lead sobe.
Por que a maioria das implantações de CRM falha
| Causa | Como aparece | Como evitamos |
|---|---|---|
| Funil genérico | A equipe não sabe em que etapa colocar o lead | Funil desenhado sobre o ciclo real de venda |
| Campo demais | Vendedor pula o preenchimento e o dado fica sujo | Só campo que alguém usa para decidir algo |
| Cadastro manual | O lead só entra quando alguém lembra | Entrada automática de site, campanha e WhatsApp |
| Sem uso pela liderança | Virá obrigacao burocrática sem retorno | Relatório por etapa que a liderança usa para decidir |
CRM, automação e agente de IA
As três coisas se encaixam: o agente de IA atende e qualifica, o CRM registra e organiza, e a automação cuida do que é repetitivo entre os dois. Da para implantar só o CRM, mas o ganho maior aparece quando o lead entra qualificado e o follow-up não depende de ninguém lembrar.
Perguntas frequentes
Qual CRM vocês implantam?
Minha equipe é pequena, vale a pena?
Quanto tempo leva a implantação?
A licença do CRM esta inclusa?
Da para migrar meu histórico de clientes?
Serviços que costumam andar juntos